Medlemsundersökning 2024

För att ta reda på vad våra medlemmar tycker om oss, genomför vi regelbundet medlemsundersökningar. Vi vill erbjuda Uppsalas bästa träningsupplevelse och utvecklar vår verksamhet hela tiden. Att lyssna på dig som medlem är jätteviktigt för oss för att kunna bli ännu bättre.

Under perioden 3–13 november 2024 genomförde vi en webbundersökning hos ett slumpmässigt urval av Friskis&Svettis Uppsalas medlemmar. 3128 svarade på enkäten.

Fortsatt positiv utveckling

Undersökningen visar en fortsatt positiv utveckling för Friskis&Svettis Uppsala. Men trots förbättringar kvarstår områden där vi vet att vi kan bli bättre. Och det ska vi bli! Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt kommande förbättringsarbete.

Tack alla ni som ville vara med i vår undersökning. Tillsammans gör vi Friskis&Svettis Uppsala ännu bättre!

Undersökningen genomfördes av Provos Research.

Fördelningen av de som svarat i enkäten speglar i stora drag hur beläggningen på våra anläggningar ser ut.

Fördelningen av de som svarat i enkäten speglar i stora drag hur åldersstrukturen ser ut på Friskis&Svettis Uppsala.

Diagram tjänstekvalitet i våra träningslokaler.

71% tycker att Friskis&Svettis Uppsala har ett bra utbud av träning.
35% av de svarande tycker att vi har ett bra antal av respektive träningsform. Det är en minskning med 5% jämfört med 2022.
63% tycker vi har en bra utrustning, vilket är en ökning med 3% jämfört med 2022.
Över 85% tycker vi har en bra geografisk närvaro i Uppsala, vilket är en ökning med 5% jämfört med 2022.
Generellt är våra äldre medlemmar nöjdast med vårt träningsutbud och med vår utrustning.

Diagram Kontakten och relationen med Friskis&Svettis Uppsala.

Över 90% känner sig välkomna på våra anläggningar.
84% upplever att det är en trevlig atmosfär.
72% känner sig positiv och laddad efter ett träningspass. Det är en ökning med över 10% från 2022.

93% upplever att de får ett positivt bemötande av personal och värdar.
74% upplever ett positivt bemötande från ledare och tränare.

Diagram värde med Friskis&Svettis Uppsala.

Över 91% svarar att Friskis gör det enkelt för dem att ta hand om sig själv.
Knappt 80% tycker att Friskis ger dem värde för pengarna. En ökning med 5 % jämfört med 2022.
Över 40% tycker att föreningen utvecklar och satsar medlemmarnas pengar rätt.

NKI (Nöjd Kund Index) är ett mått på kundnöjdhet.

Friskis&Svettis Uppsala får ett NKI på 70% vilket är en ökning med 6% jämfört med 2022. Generellt sett är kvinnorna nöjdare.

NPS är ett mått på kundlojalitet och svarar på frågan hur sannolikt det är att man skulle rekommendera Friskis till en vän eller kollega.

Friskis&Svettis Uppsala får ett NPS på 46%. Det är en ökning med 11,5% jämfört med 2022.

Metod: Webbintervjuer
Målgrupp: Slumpmässigt urval från Friskis & Svettis medlemsregister
Totalpopulation: 29 489 fungerande e-postadresser
Antal intervjuer: 3 128
Internt bortfall: (I genomsnitt uteblivna svar per fråga) < 4 %
Intervjuperiod: 2024.11.03 – 2024.11.13
Material vägt efter korrekt köns- och åldersfördelning

Medlemsundersökningar Friskis&Svettis Uppsala